Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir Diperbarui: 20 Januari 2025

Terima kasih telah berbelanja di Paw Studio Indonesia (“Situs”). Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan produk kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, berikut adalah kebijakan pengembalian dana kami:

1. Definisi

• Produk: Portrait dan ilustrasi yang dijual melalui Situs kami.
• Pengembalian Dana: Proses pengembalian uang kepada pelanggan setelah permintaan pengembalian disetujui.
• Pemesanan: Transaksi pembelian produk melalui Situs kami.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda dapat meminta pengembalian dana jika memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• Produk Rusak atau Cacat: Produk diterima dalam kondisi rusak atau terdapat cacat produksi.
• Kesalahan Pengiriman: Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan Anda.
• Kesalahan Desain: Jika Anda menerima produk yang desainnya tidak sesuai dengan yang telah disepakati.

Catatan: Karena produk kami adalah karya seni yang dipersonalisasi, pengembalian dana tidak berlaku untuk perubahan preferensi pribadi atau ketidakpuasan terhadap desain akhir setelah persetujuan.

3. Waktu Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan produk.

4. Proses Pengembalian Dana

Untuk memulai proses pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Kami: Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Permintaan Pengembalian Dana” dan sertakan informasi berikut:
   • Nomor pesanan
   • Nama lengkap
   • Alasan pengembalian dana
   • Foto produk yang rusak atau cacat (jika berlaku)
2. Verifikasi Permintaan: Tim kami akan memverifikasi informasi yang Anda berikan dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengembalian produk.
3. Pengiriman Kembali Produk: Jika permintaan Anda disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan kembali produk ke alamat kami:PT KARYA BUMI GROUP
   Besi Kavling UII, Desa/Kelurahan Sukoharjo,
   Kec. Ngaglik, Kab. Sleman,
   Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta,
   Kode Pos: 55581
4. Pemeriksaan Produk: Setelah menerima produk yang dikembalikan, kami akan memeriksa kondisi produk tersebut.
5. Proses Pengembalian Dana: Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli dalam waktu 14 hari kerja.

5. Biaya Pengembalian

• Produk Rusak atau Salah Kirim: Kami akan menanggung biaya pengiriman kembali produk.
• Alasan Lainnya: Biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Produk yang Dipersonalisasi: Produk yang telah disesuaikan sesuai permintaan khusus pelanggan.
• Perubahan Preferensi Pribadi: Ketidakpuasan terhadap desain setelah persetujuan awal.
• Kerusakan Akibat Penggunaan: Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai atau penyalahgunaan.

7. Pertukaran Produk

Kami tidak menawarkan pertukaran produk secara langsung. Jika Anda menginginkan produk lain, silakan lakukan pemesanan baru dan ikuti proses pengembalian dana untuk pesanan sebelumnya jika memenuhi syarat.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami di:

PT KARYA BUMI GROUP
Besi Kavling UII, Desa/Kelurahan Sukoharjo,
Kec. Ngaglik, Kab. Sleman,
Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta,
Kode Pos: 55581
No. Telepon: 0813-3626-3417
Email: [email protected]